总院门诊注射室荣获绍兴市巾帼文明岗称号

2013年04月16日

来源: 宣传科

      门诊注射室是医院的窗口单位之一,是病人来院就诊医治需要输液患者的末端场所,有着它的特殊性,人员集中,流动性大,即时性强,又无预见性和可序性,加上患者来院从挂号开始有了一次又一次的等候经历,人的等候忍耐度接近边缘,加上现在人们对服务质量要求的日趋提高,社会大环境的影响,稍有不慎,医患矛盾便会一触即发。所以,如何提高病人的满意度,构建和谐医患关系,成了在陈满燕护士长带领下全体门诊输液室人员的工作中心。

     她们首先在科内来了一次服务理念大转变:发出了响亮的口号“构建和谐医患关系,从‘我’做起,从‘小’做起,从‘心’开始”,我是医院的一份子,我是医院人,医院荣,我荣,而医院的同事就是我的兄弟姐妹,病人就是我的“朋友”,“以礼相待、助人为乐”是我们中华名族的传统美德,所以要尽我所能帮助需要帮助的人们。在输液室,每天都要接待包括病人家属在内的人员达1500人次左右,场面可想而知,但注射室的工作人员每天保持着积极的工作态度,见面一个微笑,开口一声您好,让病人瞬间有一种亲情感。为了减少病人等候时间,护士长根据输液高峰时段的不同,采取弹性排班制,有时还需同志们拖班延时。同时她们还从“小事”上下功夫,从细微处传递爱心,小到一张餐巾纸、一杯热开水,一声问候语;她们在发现小孩输液时都怕生怕疼,哭闹不休后,就根据小孩的心理特征,特制作了“小红花”作为奖励,有时是取之不尽用之不竭的“大拇指”作为鼓励,甚至自己掏钱买来糖果糕点送给小朋友,“六一节”时还给小朋友们发《弟子规》作为节日礼物,让小朋友们过上一个特殊的“六一节”;对待年老患者,她们更似孙女般的照顾,让年老患者备感温暖,而病人们朴实的留言、真挚的祝福就是最好的回馈。 

      为了更好地服务于病人,科室人员一方面加强岗位练兵,提高科室整体技术水平,一方面学习运用先进的管理手段,进行品管圈活动,更大程度上发挥团队成员的力量服务于病人。

      在积极参与创先争优、优质护理服务示范岗活动中,学习枫桥经验,搞好与各科室之间的关系,及时有效处理各种医疗缺陷,把医患矛盾遏制在萌芽状态,得到了兄弟科室的一致认可。

      在工作之余,还深入社区、养老院进行保健指导,护士长还是一米阳光爱心社的志愿者,身体力行传递正能量。

       在护士长陈满燕的带领下,在全体员工的共同努力下,门诊输液室目前病人满意度达到了98.8%,在社会上也有了一定的口碑,为医院树立了良好的窗口形象。


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