浙江省巾帼文明岗申报表（急诊科）
2011年05月05日
来源：
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岗位名称 |
急诊科 |
所在单位 |
诸暨市人民医院 |
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职工总人数 |
69 |
女性人数 |
43 |
女性负责人姓名及职务 |
俞宁平 |
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通讯地址 |
诸暨市暨阳街道浣纱南路122号 |
联系电话 |
87173019 |
邮编 |
311800 |
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何时获得市级巾帼文明岗称号 |
2004年获得绍兴市级巾帼文明示范岗 |
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主 要 事 迹 |
诸暨人民医院急诊科63%以上为女性，2004年被授予绍兴市级巾帼文明示范岗称号后，该科积极投入争创省级巾帼文明示范岗活动，坚持以病人为中心、以质量为核心、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量，实现社会效益与经济效益的稳步上升，取得多方面的好评。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：2010年急诊危重患者抢救2179人次；处理突发群体事件22次，接待患者130人次；留观病房收治病人472人次，其中收治机械通气患者48人次，合计机械通气509天。留观病人1429人次；无名氏129人；急诊输液9636人次，其中小儿输液2160人次，半年小儿抽血241人次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达100%；无菌物品合格率100%；病历书写合格率98%；护理综合满意度100%；护理技术操作考核合格率96%。 二 、加强护理安全管理，加强护理人员服务意识，提供优质服务 加强护理安全管理，强化服务意识。全科护士认真参加医院组织的《医疗事故处理条理》、《护士条例》等法律法规的学习，做到依法行医、安全护理。本着护理部“安全护理为首位，无责备、无惩罚护理文化”的工作思路，建立急诊科护理人员激励细则，并开展优质服务培训班活动，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，在实际工作中使用。不断学习和讨论沟通技巧，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，护理综合满意度达100%。 以人为本，充分满足病人的就诊需求。不断改善急诊就诊环境，提供纸巾、水杯、代打电话等服务。不断优化就诊流程，并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达129人，通过身份证联系省外家属人。这一举措受到了患者家属及其他病人的赞许。 每周向病人了解护理需求，每月开展病人工作座谈会，向住院病人发放满意度调查表，对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务质量。 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况 有效利用人力资源。通过5S区域管理，成立护理质控小组，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。 畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。不断完善护理工作应急预案，组织了火警、停水、危重患者转运过程中心跳呼吸停止、大批食物中毒、大批外伤的应急演练。 做好发热门诊的管理。切实执行各项规章制度，尤其是消毒隔离制度。每天有专人管理，各区域按规定消毒，对就诊病人按工作流程执行，无院内感染发生。 四、抓好急诊专业护士岗位培训及继续教育 全年科室每周晨会有针对性地提问2次，每月业务学习、考核1次。每月针对性护理查房和护理问题讨论1次，每季度危重病历讨论1次，全年完成操作培训16项。持续完善去年CQI项目的基础上，完成了危重患者定位抢救CQI项目；现正在进行化验标本漏抽CQI项目。 组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核进行了持续质量改进，定期培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，全科护士业务能力得到进一步提高。 基本完成全年护士进修培训计划，安排了金小红等4名护士到浙医二院急诊科进修学习1-3个月，护士刘杨燕参加浙江省急诊专科护士培训已通过考核，将新的护理理念带回科室。在门诊注射室护士长支持下安排年轻护士到门诊注射室进行小儿头皮针穿刺技术的培训，进一步提高小儿头皮穿刺技术水平。 每季度进行停水、停电、群体伤、仪器故障等应急演练，及时进行质量改进，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 根据护理部岗位培训计划内容，完成科室人员的分层培训内容。2名新毕业生的3个月岗前培训全部达标，成绩良好。认真完成实习生、进修生的具体带教工作，每周进行小讲课1次，护士长定期检查督促。 五、抓好科研创新 在繁忙的工作之余，该科把科研创新作为提升综合实力的有效举措。2010年护士长俞宁平及护士陈爱萍联合发表论文《危重病人安全护送CQI》一篇。为方便卧床病人洗头，在护理部支持下由章琦红、俞宁平等同志共同研制出轻便式床边洗头车供临床使用，效果满意，正在申请专利中。 |
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获 奖 情 况 |
2008-2010年 连续三年获医院先进集体称号 2010年4月 获诸暨市“天使之美”巾帼建功护理先进集体称号 |
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市协调小组意见：
盖 章 年 月 日 |
省级有关单位意见：
盖 章 年 月 日 |
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总 院：陶朱街道健民路9号 城西院区：0575-87187120
江东院区：诸暨市暨阳街道永昌路7号 江东院区：0575-87377317（工作时间） -
[地理位置] 城西院区位于陶朱街道健民路9号
距火车站1公里，其中6路、10路、15路、17路、21路、22路、25路、28路、29路、113路公交到达新院。
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