梅奥的管理启示
2011年04月08日
来源： 急诊科
作者： 马毅军
作为一名医院的中层干部兼医务人员我读过很多管理类的书籍，也读过许多关于医学类的书籍，但是将医院与管理相结合的书确实屈指可数，当我打开这本《向世界最好的医院学管理》，深深的被它的内容所吸引了，在读完这本书以后也是获益匪浅。
这家成立于1888年的美国私人诊所，源于当时的一场龙卷风袭击后的合作医疗，由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国本土家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院－－－梅奥诊所。她是一所历经百年、服务精良的医疗组织，堪称世界医院和护理领域的圣地。其成功的管理理念不仅让医院成为医学界的标杆，同时也成为了世界各地医院学习的典型，甚至它的管理模式对其他一些商业类公司也起到了模范借鉴作用。毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。
阅读此书，让我感触最深有两点：第一是梅奥诊所确立的核心价值观——“患者至上”对每一个员工的影响，这也是梅奥诊所的成功之本。
梅奥诊所“患者需求至上、团队医学与无边界协作、目的地医疗”的核心价值观，始终追求卓越的意识，一直贯穿着梅奥的成长。当然她成功有着它的必然因素也是它区别于其他医疗机构最突出也最有力的基本条件：1、始终追求服务和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。梅奥的成功是有他的社会环境和历史环境的，当我看到梅奥的成功，不由想到了同处一个时代的中国的医院现状，我们都努力将我们的诸暨人民医院办成像梅奥那样成功，但是相同的方式方法我们不能运用到不同的社会环境中来，尤其是中西方存在着各方面的差异更大，但是我们应该深知其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话在梅奥诊所才得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书第一次揭开这个秘密。在梅奥诊所每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
第二点是团队合作是唯一的选择，协作、协力、协调是支撑医疗团队合作的三驾马车。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。相互交流,相互推荐，不匆忙下决定，和当地社区医师长期合作，营造社区感、建立共同愿景、提倡合作精神、创造以信任为本的组织文化与互助体系。实现管理无边界，群策群力，横向纵向跨界合作。对我们诸暨人民医院对口扶持社区小医院有借鉴意义。
在面对诸暨人民医院发展的时机，这既是一次挑战也是一次机遇，现在这个时机读到了这样一本书应该说对于每一个诸暨人民医院的医护人员来说都是一次提升自己业务形象，提升医院品牌形象的难得的机遇。这本书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。员工在工作中的一言一行、一举一动都是人民医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。诸暨人民医院应该努力地改善自己的工作和服务流程，极大的方便病人的就诊，获得广大患者的信赖，铸就医院的品牌，建立起自己的核心竞争力。例如最近门诊新增加了自动提取化验单的机器，充分体现了患者至上这一价值观，往日拥挤排长队的一幕不见了，更重要的是极大地方便了患者能及时、准确的提取化验单，受到广大患者的一致好评。
梅奥向我们传递了一种人文精神，她给自己一个准确的以患者为中心的定位，并真正围绕这点去实现，成就了世界上最好的医院。在管理模式、服务理念、硬件设施和人员培养等方面我们医院都应该向梅奥诊所学习。
结合我院，深深体会到医院应该内强素质外塑形象两个方面都齐头并进很好的落实政策制度才能得到更好的发展：一. 内强素质、夯实根基，增强竞争实力。强化人员素质，加强团队合作，注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；提高整体医疗水平是医院生存和发展的基础，也是医院参与市场竞争的先决条件。二. 外树形象，赢得信誉，增强医院吸引力。以优质的服务，先进的技术，良好的医德，优美的环境塑形象，也是新形势下医院参与市场竞争，求生存、谋发展的客观需要。相信在诸暨人民医院全体医护人员的齐心努力和各科室及院领导的正确决策下，诸暨人民医院必将迎来更好的发展。
-
总 院：陶朱街道健民路9号 城西院区：0575-87187120
江东院区：诸暨市暨阳街道永昌路7号 江东院区：0575-87377317（工作时间） -
[地理位置] 城西院区位于陶朱街道健民路9号
距火车站1公里，其中6路、10路、15路、17路、21路、22路、25路、28路、29路、113路公交到达新院。
版权所有：浙江省诸暨市人民医院
互联网医院
服务号
订阅号
手机扫一扫