患者利益至上
2011年04月12日
来源：
作者： 脑电图室 应粤琼
读完了《向世界最好的医院学管理》这本书，觉得感受最深的是书中的一段患者家属所写的感谢信上的一段话：“在我看来，梅奥诊所具有独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，‘患者第一’总是重中之重，人人都引以为规范标准。”
“患者第一”是我们医务工作者的核心价值观。平时我们只有牢固地树立“患者需求至上”的理念，才能做好、做精本职工作。我们神经电生理科的患者常有许多患儿来作检查，刚开始工作时，因为年轻、经验不足等，看到患儿做检查时哭闹不止，头都大了。后来，我们科室成员开会讨论了这个问题，大家提出了许多好的建议。然后我们大家从家里把自己孩子的玩具拿来：会响的、会动的、会变色的等都有。碰到哭闹的患儿，我们一个人进行操作，一个人拿着玩具哄，一会儿蹲下推着五颜六色的小圆棒滚来滚去，一会儿站起来拿着娃娃逗他们。检查完了患者家属说：“医生，你们比幼儿园老师还辛苦，我们家孩子一点都不听话，你们真有本事，把他哄好了！”检查完后，有的小朋友用稚嫩的声音说“谢谢、再见”；有的不肯走了；有的小朋友复检时一个人进检查室，不让父母陪同。工作完后，我们有时自己都以为自己是幼儿园老师，大家心里比喝了蜜还甜。
没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。我们应在此价值观的基础上，努力去学习专业知识，提高专业业务水平。在平时的工作中同事之间互相合作，互相帮助，热情接待每一位患者，认真做好解释工作，耐心细致地做好每一项工作，真正体现中国自古以来认为的“医乃仁术，医者仁心”的良好社会氛围。
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