从做好自己平常的临床工作开始
2011年05月10日
来源：
作者： 七病区 蒋维洪
通过认真阅读《向世界最好的医院学管理》一书，深刻领悟到梅奥诊所的人文价值、医疗与管理模式以及哲学基础和核心价值观。文中提到的六条“梅奥精神”将作为我们以后工作的行为准则，并将以此精神点燃的科学之烛永远传递。接下来结合自己平常的临床工作，对照“梅奥精神”，浅谈一下自己的体会。
梅奥精神第一条“始终追求服务和非营利的理想”。前不久，北京的一位大律师给我们讲课，他就提到“医患关系”实际上就是一种“合同关系”，病人来院就医，我们提供的一切医疗行为全都是服务行为。按照疾病的诊疗规范，实施各种诊疗手段，把它提供给病人，服务于病人。同时，按照“合同关系”，收取一定的明码标价的服务费用，并非以营利为目的，而是一种纯粹的劳动服务价值。
梅奥精神第二条“始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注”。医生提供的各种医疗行为都是为患者服务的，既然为患者服务，就应该坚持患者需求至上。比如，某一种疾病有多种治疗手段，主管医生就应该多与患者沟通，通过诚挚的沟通，达成共识，从而提供一种符合这一患者的最佳诊治方案，这一方案也许并非最先进，但必须是符合这一患者意愿的，从而能给患者带来健康和幸福。这一梅奥精神，在具体的临床工作中就是要求体现个体化治疗原则和患者知情、选择、同意原则。
梅奥精神第三条“始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升”。无论是整个科室，还是诊疗小组，甚至于做一台手术，都需要团队协作精神，要想把整个团队团结在一起，作为科室团队的核心人物——科主任，必须身体力行，以身作则，只有带头做好各项工作，才有资格去说服人家，从而达到心往一处想，劲往一处使。科室内每位成员的职业素质也能得到共同的提升。
梅奥精神第四条“善于适时而变”，“适时而变”我理解为：第一，诊治病人时，要勤勉观察，学以致用，根据病情变化，适时改变治疗方案；第二，作为医生要勤于学习，活到老，学到老，医学知识永无止境，随着科学的发现，诊治手段将不断更新。
梅奥精神第五条“持续努力，追求卓越”。要始终致力于“求新”——新的理念、新的理论、新的模型、新的技术的管理领域；要求坚持不断地努力，达到既是“工程师”又是的的卓越服务境界。
梅奥精神第六条“恪守诚实与正直的道德规范”。“医乃仁术，医者仁心”，作为医生应当时刻牢记肩负的使命和职责，恪守诚实与正直职业道德。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在。
从这本书中可以看到，“患者需求至上”这一核心价值观始终深深融入到梅奥诊所的血脉和文化中，否则梅奥是无法生存下来，并历经百年直至今日的。但这其中的秘诀也并非是一堂课、一次培训就能够揭示的。我们要通过学习，始终牢记“患者需求至上”的价值观，潜移默化地把这一价值融入到我们的思想中，一步一步，脚踏实地地做好本职工作，时刻把这一价值观作为知道自己行动的方向。
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