花儿一直开
2012年03月26日
从2010年9月份响应卫生部开展优质护理服务以来，我科室（普外肝胆外科）一直都是全院的优质护理示范病房，还记得刚开始，我们心中疑云重重，医院会为我们配备足够的人力、物力吗？我们给病人洗脚，洗头，擦身，别人会不会认为我们的护理工作越来越低贱呢？凡此种种，都牵动着科室每一位护士的心！带着这份疑惑，经过一年多的尝试一年多的历练，我们思考着成长着，同时也被肯定着，静下心来想想基础护理工作原本就是护理工作的一部分，“优质服务病房”的开展令许多我们平时少做或不做的生活照护工作揽在了肩上，其实如果关爱病人，给需要的病人洗脸，擦身都是很自然的事，不用去考虑低不低微，很多时候都是“爱由心生”，且你在给病人照护的同时，体现了很好的素质，优雅的仪态，丰富的知识，娴熟的技术，病人就会对你很尊重。如果你给她洗头，他只会“不好意思”，而不会看不起你！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。这一年多来，我们科的护理工作一直走在医院前列，取得了可喜的成绩。同时，护患相处也从优护实施的那一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
随着一年来的成长，最大的感悟就是一个字：“变”，一个新的思想，一个新的行动，一个新的理念的实施一定蕴含着一个变字。怎么变，变得怎么样。这个简简单单的字眼饱含了太多。我们的病房变安静了，因为工作模式的改变，少了很多信号铃的呼叫声，少了家属围在护士站焦虑的询问声，也少了护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。我们的护士变得可亲了，一个个精神饱满，笑容可掬，晨晚间护理细致周到，还通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，及时发现病情变化，做好疾病相关知识与相应的健康宣教，一直以来都建立着电话回访单，对每一位出院的患者进行真情电话回访，让病人感受到随时的关心。我们的活动记录充满着亮点，那一幕幕温馨感人的工作场景，没有因为时间的推移而淡去：日复一日，我们在用专用工具为老奶奶洗头，我们弯着臂膀在为老爷爷拍背，我们拿着温热的毛巾在为术后病人擦身……这股股暖流每天都在三病区流淌着。2011年“绍兴市优质示范工程先进病房” 我们为了这份殊荣努力过、坚持过，曾几何时也因为这份额外的付出动摇过、埋怨过，但面对护士长那双坚定而又充满着期望的双眼，我们懂：既然选择了就要好好的做，好好的承担。回顾着这一年多来的收获：住院患者陪护率大大下降，病人满意度测评高达99%，表扬与感谢信不断，每位护理人员绩效考核也稳步提高，各季度的质控成绩也一直名列前茅，更有出院已久的老病患再次入院时自愿选择了让他们安心、放心、暖心的三病区……这一次次的回报让我们护士的职业价值感变的更强了，也真正做到了让病员满意、社会满意。
诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我们深信，丰碑无语，行胜于言。成绩只属于过去，在今后我们三病区会带着这份可贵的团队精神，去触摸、去聆听、去感悟，使我们的工作朝着更加成熟和完美的方向前进。
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